La simple tercerización de ciertas actividades de una organización, no es consultoría. Es tercerización lisa y llana, o en todo caso el resultado de la Ley de Coase. Hoy existen consultores para recorrer “shoppings”, elegir un nuevo peinado, o el color de zapatos que mejor se adapta a la imagen que se desea transmitir. Sobre ellos no se va a comentar en esta nota.

Artículo para la edición #203 de Temas Económicos.

Los escándalos que involucraron a empresas como Enron, Tyco International y WorldCom a finales de los años noventa, la heterogeneidad de nuevos servicios ofrecidos y requeridos, conflictos de intereses entre partes, el auge y posterior caída de las punto com, el comercio electrónico, el desarrollo frenético de nuevas tecnologías de la información, la aparición de Internet y una serie de factores adicionales; lograron que la industria de la consultoría de negocios comenzara el nuevo siglo con una reputación poco envidiable.

A grandes rasgos la industria de la consultoría incluye a profesionales o empresas que ofrecen servicios que van desde el asesoramiento estratégico sobre procesos determinados, hasta aquellos que se hacen cargo por cuenta propia de la implementación operativa de las “mejoras” en dichos procesos o áreas específicas. Se puede decir que entre los clientes existen tres grandes tipos de necesidades. Necesidades de personas, las empresas contratan a consultores por sus habilidades específicas o conocimientos del que carecen internamente. Necesidades de pensamiento, los consultores pueden ofrecer una mirada objetiva e independiente sobre asuntos particulares. Necesidades de proceso y tecnología, en ciertas ocasiones la empresa puede tener suficiente conocimiento e información para saber que es lo que quiere o debe hacer, pero no cuenta con los medios que permitan su implementación. Para este amplio rango de necesidades, existe un gran abanico de ofertas en la industria.

El mercado ha cuestionado el valor agregado por la empresa consultora como “entidad corporativa”. Los clientes inevitablemente se preguntan por qué pagar un precio adicional por incluir a la empresa si en el mercado existen profesionales independientes y con gran experiencia, muchas veces adquirida trabajando para empresas consultoras. Los empleados de las mismas, por su parte, también cuestionan el papel que estas deben cumplir. La industria despidió un quinto de su fuerza laboral entre 2001 y 2003. Casi diez años más tarde, la consultoría artesanal es la base filosófica mediante la cual un buen número de profesionales ofrece sus servicios.

De la combinación de la manera en que las empresas consultoras obtienen sus ingresos y prestan sus servicios se las puede clasificar de manera amplia en seis grandes tipologías. Las empresas de relaciones que sobreviven y prosperan en base a las relaciones que establecen con sus clientes. Las empresas brokers, que coordinan los recursos requeridos para brindar soluciones y servicios. Empresas de productos que se enfocan y especializan en una pequeña cantidad de servicios especializados o nichos específicos. Las empresas diversificadas que intentas aprovechar su experiencia en un determinado nicho o segmento y trasladarla a otros nuevos. Empresas de operaciones, cuyo negocio depende de un reducido número de grandes contratos de implementación y outsourcing. Finalmente, empresas de transformación que mediante proyectos a gran escala, intentan optimizar el rendimiento de sus clientes mediante re-ingeniería de procesos.

Esta compleja relación entre las variables brevemente comentadas, hizo que los clientes de consultoría al momento de la contratación de recursos, hayan pasado a través del tiempo, de una filosofía one-stop shop que implica confiar en un solo proveedor toda su demanda, a una modalidad multi-sourcing basada en la contratación de diferentes proveedores altamente especializados en tecnologías, nichos, mercados o conocimientos puntuales. Buenas noticias para la consultoría artesana. Para los trabajadores del conocimiento, Internet ha cumplido nuevamente un rol muy importante durante la última década. La red posibilita transparencia, generar una reputación a partir de la participación en distintos ámbitos, conexión con pares, acceso a datos, y tanto más.

Fuentes

- http://consultoriaartesana.net/
- http://blog.consultorartesano.com/
- Consultoría de negocios, The Economist. – Gilbert Toppin, Fiona Czerniawska – ISBN 9789871456222

Artículo para la edición #201 de Temas Económicos.

Lisa Gansky, en su último libro “The Mesh: Why the Future of Business Is Sharing”, habla de un futuro comercial en donde, cada vez más,  toda clase de cosas pueden compartirse mediante internet o cara a cara. La autora sostiene que hemos compartido desde siempre de manera natural: espacios públicos, estadios, bares y restaurantes, recitales, bibliotecas y más.

Cuando reflexiona sobre cuales son los factores que hacen que en la actualidad haya gente dispuesta a compartir cosas que antes no se compartían, destaca entre ellos, a la reciente recesión, el crecimiento poblacional y la densidad demográfica, la reducción de espacios, el cambio climático y los daños al medioambiente provocados por la producción en masa, el estrés personal y global, entre otros factores. Destaca además que la herencia actual en infraestructura de transporte y telecomunicaciones son los factores de mayor peso y que cumplen un rol fundamental en dicho comportamiento.

Alquiler de autos, departamentos, películas y oficinas, no son novedad. Pero el avance, en la actualidad, radica en que diferentes plataformas de tecnologías e infraestructuras permiten a particulares, gente común o pares, hacer lo que antes hacían algunas empresas. Gannsky denomina “Empresas Maya”  a aquellas que ofrecen a sus usuarios la plataforma o infraestructura necesaria para que sus usuarios o clientes puedan “compartir”.

Rachel Botsman co-autora de “What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption” ha enfocado su investigación en los mecanismos de confianza que subyacen a los comportamientos colaborativos.

Junto a Roo Rogers, su coautor, se han esforzado en reunir cientos de casos de consumo colaborativo. Y a pesar de las particularidades de cada caso, han podido identificar que intervienen tres claros sistemas.

El primero tiene que ver con los mercados de redistribución. Los mercados de redistribución, son aquellos que posibilitan el intercambio de artículos u objetos entre pares.

El segundo se encuentra vinculado al estilo de vida colaborativo. El intercambio de recursos como dinero, habilidades y tiempo es tomado de manera mucho más natural por las nuevas generaciones que crecen intercambiando música y todo tipo de elementos digitales.

El tercer sistema está asociado al servicio de producto, es decir, cuando lo que se está pagando es por el beneficio del producto, por lo que éste hace por uno sin la necesidad de poseerlo directamente. Botsman pregunta, irónicamente, por que compran un taladro cuando lo que necesitan realmente es el agujero.

Se ha hablado mucho sobre el valor que se crea cuando se comparten bienes digitales, pero compartir bienes físicos, que al utilizarlos se desgastan, que el costo marginal de producción no es cero, también genera valor. El medioambiente tiene valor. Compartir tiene valor. Acceder tiene valor.

polyvore.com o bigwardrobe.com ofrecen a los fanáticos de la moda una gran cantidad de herramientas para combinar, descubrir y compartir accesorios e indumentaria. Mantener la propiedad de un automóvil tiene una serie de costos fijos independientemente del uso que se le otorgue al mismo. zipcar.com simplemente permite compartir tu auto con otros.

Bicicletas, garages, oficinas, departamentos, anteojos, dinero, conocimientos y todo tipo de cosas están siendo compartidos en este momento. No es solamente la tecnología. La reputación pasará a ser más importante que la historia crediticia.

Fuentes

● http://www.collaborativeconsumption.com/
● http://meshing.it/
● Lisa Gansky en TED
● Rachel Botsman en TED

A Mark Zuckerberg un periodista le preguntó sobre la redifusión de contenidos web. La pregunta era: ¿por qué es tan importante? Y Zuckerberg le contestó: “Saber que una ardilla se muere en tu jardín puede ser más relevante en este momento para tus intereses que saber que muere gente en África”. Quiero hablar de cómo sería la Red si se basara en esa idea de relevancia.

¿deja varios interrogantes no?

vía Aprender y enseñar a escribir hipertextos » eCuaderno.

Quora es una mina de oro en la que uno puede encontrar tópicos y discusiones de lo más interesantes, bajo el tópico Craiglist me encuentro con un análisis muy llamativo en el que se puede visualizar como han ido apareciendo empresas que cubren solamente un nicho concreto, con más posibilidades y funcionalidades específicas que superan ampliamente a Craiglist, pero también es cierto que Craig Newmark con su su estrategia ha mantenido vigente una de las punto com más rentables de la historia y probablemente no se encuentre muy preocupado por su futuro financiero. Además de haberse convertido en una leyenda.

vía Rachel Botsman: en defensa del consumo colaborativo | Video on TED.com.

vía Johanna Blakley: los medios sociales y el fin del género | Video on TED.com.

vía Lisa Gansky: La “malla” es el futuro de los negocios | Video on TED.com.

vía SelectOut: evitar el tracking de redes publicitarias.