Reacción en cadena. Social Media, Social Networking y Redes Sociales.

Algunas reglas de juego del mundo del marketing y de las relaciones de las empresas con el entorno, están cambiando, al mismo ritmo que proliferan las redes sociales virtuales. Social Media y Social Networking. ¿Moda o requisito para sobrevivir?.

Artículo para la edición #180 de Temas Económicos.

Para la Wikipedia “Social Media” o “Medios de comunicación sociales” son herramientas basadas en Internet para compartir información y discutir entre seres humanos. Principalmente se refiere a las actividades que integran la tecnología y la interacción social, para administrar contenido, imágenes, video y audio, normalmente todo esto está acompañado de diversos procesos de votación y filtrados. Sitios como Digg, Youtube, Flickr, Last.fm, Delicious, Twitter, Friendfeed, Facebook, MySpace, Linkedin, tienen que ver con “Social Media”.

Está claro que en la actualidad los consumidores antes de tomar alguna decisión sobre un determinado producto o servicio prefieren consultar en Internet que es lo que dicen “sus pares” al respecto, ya que consideran que la opinión de los mismos es más “creíble” o tiene mayor peso que lo que pueda decir cualquier publicidad tradicional. Incluso en el ámbito de la información ocurre algo parecido, la gran cantidad de información disponible hace cada vez más complejo el filtrado y la selección de contenidos de calidad, y es por ello que se considera más confiable algo “seleccionado” o “votado” por un gran número de personas (y principalmente si son conocidos) que lo que elige un editor como lo “más importante”. De esta manera se puede afirmar a estas alturas que el usuario además de generar el contenido también decide la relevancia del mismo. Al menos es lo que ocurre en los sitios de mayor crecimiento.

Con todo lo anterior, lo que hoy se conoce como “SMO” o “Social Media Optimización” no ha tardado en aparecer y en castellano no es más que una serie de técnicas de marketing en medios sociales, modificando algunas de las “inmutables” reglas de juego del mundo del marketing tradicional. Bajo este panorama el marketing en redes sociales está en la mira de empresas y profesionales de diferentes ámbitos en todo el mundo.

La introducción al mundo de los medios sociales que se hace en los párrafos anteriores, no hace más que explicar de alguna manera el por qué de ciertas adquisiciones millonarias que han hecho algunos de los gigantes de Internet, siendo que con su capacidad pueden emular cualquier tipo de tecnología o idea que llegue con éxito al mercado. Definitivamente lo que están comprando es la “red social” o “usuarios”, y no la tecnología que se encuentra detrás del proyecto. El modelo de negocio está claro, aunque algunos sigan sin entenderlo.

Orkut con 67 millones de usuarios, MySpace con 246 millones, hi5 y Friendster con 80 millones o Facebook con unos 125 millones, son una clara señal de que la teoría nacida a principios del siglo pasado de los “seis grados de separación”, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas, se ha hecho realidad gracias a Internet. Es decir que en estos tiempos con un poco de “Social Networking” cualquier persona o empresa puede “teóricamente” estar conectada con todo el mundo. En la teoría, una empresa con 100 clientes satisfechos que comenten sobre las bondades de un producto a 100 amigos diferentes está llevando el mensaje a 10.000 potenciales clientes que si hacen lo mismo el número se amplía a 1 millón, solamente en el tercer grado, hasta llegar a 1000 millones en el sexto. El único problema son los clientes insatisfechos.

La teoría de los seis grados de separación no tiene directamente que ver con Internet o alguna tecnología en especial, incluso la misma es válida para cualquier época, la cuestión es que las redes distribuidas como Internet en donde cualquier nodo puede comunicarse con cualquier otro sin ningún tipo de jerarquía, hacen que todo el proceso pueda desencadenarse en cuestión de segundos y sin posibilidad de que alguien lo pueda detener, lo que provoca profundos cambios sociales y culturales que van mucho más allá del marketing o de los negocios.


Publicado el 11 noviembre 2008. Categorías: Weblog | Tags:

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