Negocios digitales

Gary Hamel en El futuro de la administración, su último libro, opina que la innovación en una empresa puede darse en varias facetas, por ejemplo en la manera en que se realizan las tareas, en los productos o servicios que ofrece a sus clientes, en sus estrategias, o en su administración. Y las tecnologías de la información e Internet son una constante al momento de analizar casos de empresas que han sido innovadoras en alguno de estos aspectos.

Artículo para la edición #194 de Temas Económicos.

El profesor de la Universidad de New York, Kenneth Laudon, insiste en que el modelo de ingresos es solamente uno de los componentes de un modelo de negocios, y que el mismo está compuesto por un equipo administrativo, una estructura organizacional, estrategias, el entorno, propuestas de valor, entre otros factores y que Internet juega un rol fundamental en cada uno de los componentes mencionados y no solo en el “modelo de ingresos”. A modo de ejemplo, cuando se habla de equipos administrativos y estructuras organizacionales, las posibilidades de comunicación y colaboración que ofrece Internet han roto con todas las reglas, organigramas y fronteras posibles. Al igual que un día se comenzó a hablar de Web 2.0, hoy también se habla de Management 2.0, Empresa 2.0, Oficina 2.0 o Marketing 2.0. Laudon también se encarga de aclarar que el concepto de negocios en línea (e-business), es más amplio que el de comercio electrónico (e-commerce) y que incluye además de los procesos comerciales a todos aquellos procesos digitales basados en información.

En cuanto al concepto de modelos de ingresos, encontramos que en el mundo digital no hay tanto por descubrir, y a pesar de que aparecen algunas siglas nuevas e intentos varios de categorización, desde una mirada particular en Internet el juego ofrece dos grandes posibilidades. La primera tiene que ver con vender un producto o un servicio de cualquier tipo (incluídos los digitales). Y la segunda con generar ingresos con el tráfico de los usuarios a los que se les ofrece herramientas y contenidos gratuitos. Esta última es la manera en que lo hacen Google, Facebook, Algunos medios de comunicación online y tantos otros.

Claro está que cuando los átomos se digitalizan las mezclas surgen como algo natural y las posibilidades se hacen infinitas y en la mayoría de casos se utilizan varias de estas combinaciones al mismo tiempo. Un ejemplo de posibilidades, y sumamente trivial por cierto, es el caso hipotético de algún medio especializado que puede estar generando mucho tráfico a partir del contenido gratuito que ofrece y de esta manera obtener ingresos por mostrar publicidad de otras empresas, al mismo tiempo vender informes, resúmenes o análisis realizados por especialistas destacados y obtener además alguna ganancia adicional de comisiones por enviar compradores a librerías en línea o sitios como Mercado Libre. El caso anterior, y muy común por cierto, es solamente el punto de partida para llegar luego a combinaciones muy complejas y creativas principalmente.

También la publicidad funciona de manera diferente que en los medios tradicionales cuando se trata de bits. En televisión o en radio, cuando se transmite un programa o un comercial, no se puede transmitir otro diferente al mismo tiempo, o incluso elegir a quién se le “transmite” uno u otro. Tampoco es posible, hasta ahora, interactuar con quienes se encuentran del otro lado. La llegada de la televisión digital tendrá un impacto que va mucho más allá de la “calidad de la imagen”. Por que es precisamente digital.

En cuanto a las tecnologías que permiten implementar los modelos e ideas de lo más curiosas, hoy se encuentran al alcance de cualquiera y a un costo menor de lo imaginado. El software libre, las posibilidades del cloud computing y la tercerización cubren prácticamente todas las necesidades. El emprendedor Daniel Priestley opina con toda razón que nunca fué tan fácil encontrar un nicho y preguntar al mercado, obtener un producto, construir una marca, crear una tienda virtual, aceptar pagos, gestionar un equipo global y principalmente hacer que los demás participen.

Con todo lo anterior asimilado, es fácil no sorprenderse al ver que existen empresas como Mercado Libre que posibilitan que más de 45 millones de latinos realicen transacciones por un volúmen de 2700 millones de dólares anuales. Craiglist haya obtenido en el 2007 ingresos por 150 millones de dólares vendiendo anuncios clasificados con 32 empleados solamente. BMW, Nike o Boeing ya no tengan fábricas. Ping posibilite a sus clientes personalizar palos de golf entre más de un millón de alternativas, fabricarlos y enviarlos en menos de 48 horas. Shoesofprey fabrica zapatos que sus clientas diseñan por Internet y Tastebook imprime y envía a sus clientes libros con las recetas que ellos mismos seleccionan en su web.


Publicado el 6 mayo 2010. Categorías: Weblog | Tags: ,

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